Proszę wybrać jedną z opcji po prawej stronie
Możliwości zgłoszenia szkody:
za pośrednictwem formularza na stronie www.agroubezpieczenia.pl
W przypadku, gdy Poszkodowany wyraża chęć naprawy pojazdu (rozliczenie fakturowe) Towarzystwo może pomóc w zorganizowaniu tej usługi. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z siecią naprawczą współpracującą z naszym Towarzystwem tj. Partner Flota Sp. z o.o.
Zgłoszenia szkody musisz dokonać niezwłocznie tj. w terminie i formie przewidzianej przez postanowienia ogólnych warunków ubezpieczenia. Jeżeli istniały okoliczności uniemożliwiające niezwłoczne zgłoszenie szkody, zgłoszenia szkody musisz dokonać w ciągu 7 dni po ustaniu tych okoliczności.
1. Co mogę zgłosić?
uszkodzenie pojazdu oraz kradzież pojazdu lub jego elementów
2. Jakie informacje powinienem przygotować?
dane dotyczące ubezpieczenia lub posiadane dane sprawcy
dane z dowodu rejestracyjnego posiadacza pojazdu (tj. numer rejestracyjny, marka i typ pojazdu, rok produkcji, numer nadwozia, dane osobowe w tym PESEL / REGON oraz adres osoby poszkodowanej)
dane osobowe oraz dane teleadresowe sprawcy szkody, jeżeli jesteś w ich posiadaniu
przyczynę szkody / krótki opis okoliczności zdarzenia
wykaz uszkodzonych / skradzionych elementów pojazdu
szacunkową wartość szkody
w przypadku zgłoszenia szkody na piśmie należy: podać dane poszkodowanego, ewentualnie dane sprawcy szkody, datę i miejsce szkody, opisać przyczyny i przebieg zdarzenia, podać dane ewentualnych świadków zdarzenia, jednostki policji, straży miejskiej, Inspekcji Transportu Drogowego, straży pożarnej interweniującej na miejscu zdarzenia, wskazać zaistniałe skutki zdarzenia z ewentualnym podaniem rodzaju i wysokości dochodzonych roszczeń
3. Jakie mam obowiązki?
4. W jaki sposób otrzymam informację o rozpoczęciu likwidacji mojej szkody?
W ciągu 7 dni od daty zawiadomienia o szkodzie zostanie wysłane do Ciebie pismo potwierdzające przyjęcie zawiadomienia z podaniem numeru szkody i wykazem dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia roszczenia, a także danymi kontaktowymi likwidatora odpowiedzialnego za likwidację szkody.
W jaki sposób zostaną przeprowadzone oględziny uszkodzeń i zostanie wyceniona moja szkoda?
W celu ustalenia rozmiarów szkody konieczne jest przeprowadzenie oględzin uszkodzonego pojazdu.
Oględziny wykonywane są przez mobilnego rzeczoznawcę działającego na zlecenie AGRO TUW lub podmiotu współpracującego z AGRO TUW w zakresie likwidacji szkód, który ustali z Tobą dogodny dla Ciebie termin i miejsce oględzin pojazdu.
Do czasu oględzin należy powstrzymać się z dokonywaniem jakichkolwiek zmian w uszkodzonym pojeździe oraz nie podejmować naprawy.
Oględziny nie wstrzymują procesu likwidacji merytorycznej, który realizowany jest równolegle.
W zależności od rodzaju szkody w trakcie oględzin sporządzona jest odpowiednia dokumentacja (m.in. opis miejsca zdarzenia, opis pojazdów uczestniczących w zdarzeniu, dokumentacja fotograficzna, kalkulacja naprawy), w oparciu o którą dokonywana jest wycena szkody.
Wysokość szkody ustala się przy użyciu systemów kalkulacyjnych stosowanych przez AGRO TUW, opracowanych przez stowarzyszenia rzeczoznawców wyspecjalizowane w zakresie techniki samochodowej i ruchu drogowego.
1. Jak będzie wyglądać likwidacja mojej szkody?
Likwidacja szkody (postępowanie likwidacyjne) to proces polegający na podejmowaniu czynności zmierzających do ustalenia wysokości odszkodowania lub świadczenia za powstałą szkodę, czyli czynności pomiędzy zgłoszeniem roszczenia, a decyzją końcową. Postępowanie ma wyjaśnić:
okoliczności kolizji,
przyczyny i skutki kolizji,
istnienie bądź nie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń,
rozmiar szkody i wysokość odszkodowania,
ewentualne istnienie odpowiedzialności osób trzecich za szkodę.
2. Jakie dokumenty będą niezbędne do likwidacji szkody?
Na etapie analizy merytorycznej szkody jest gromadzona i analizowana dokumentacja pozwalająca na zajęcie stanowiska.
Likwidator szkody występuje o odpowiednią dokumentację do organów lub instytucji prowadzących postępowanie.
W zależności od typu szkody niezbędne jest uzyskanie kopii (scanów) dokumentów takich jak:
oświadczenie sprawcy spisane na miejscu zdarzenia lub dane dotyczące sprawcy oraz jego polisy ubezpieczenia OC,
dowód rejestracyjny pojazdu,
potwierdzenie okoliczności zdarzenia przez policję (w przypadku wezwania policji na miejsce zdarzenia),
potwierdzenie okoliczności i przyczyny pożaru pojazdu przez straż pożarną,
potwierdzenie przez sprawcę okoliczności powstania szkody,
potwierdzenie zgłoszenia faktu włamania / kradzieży części pojazdu na policji,
w przypadku kradzieży pojazdu: potwierdzenie zgłoszenia kradzieży na policję, kartę pojazdu (oryginał) oraz wszystkie komplety kluczyków i sterowników do pojazdu, postanowienie prokuratury w sprawie oraz dokument potwierdzający wyrejestrowanie pojazdu.
3. W jaki sposób mogę uzupełnić niezbędną dokumentację?
Wszystkie dokumenty niezbędne do likwidacji szkody należy przesyłać na adres likwidatora szkody wskazany w skierowanym do Ciebie piśmie z numerem szkody.
4. Roszczenie o utratę wartości handlowej
Odszkodowanie to świadczenie mające na celu naprawienie szkód powstałych w dobrach chronionych prawem wskutek określonego działania lub zaniechania. Zgodnie z naczelną zasadą prawa ubezpieczeniowego odszkodowanie nie powinno przekraczać wartości szkody.
Informujemy, iż poszkodowany w ramach realizacji uprawnień związanych z likwidacją szkody komunikacyjnej w ramach ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu mechanicznego ma możliwość zgłoszenia roszczeń związanych z utratą wartości handlowej pojazdu. Każde roszczenie tego rodzaju rozpatrywane jest indywidualnie, zaś prowadzone postępowanie ma na celu określenie różnicy pomiędzy wartością rynkową pojazdu przed uszkodzeniem, a jego wartością ustaloną w tym samym stanie warunków rynkowych z uwzględnieniem naprawy powypadkowej wykonanej prawidłowo, zgodnie z technologią zalecaną przez producenta.
Zauważyć należy, że nie każde uszkodzenie kolizyjne pojazdu będzie uzasadniało przyznanie odszkodowania z tytułu utraty wartości handlowej pojazdu. Zgodnie z uchwałą Sądu Najwyższego z dnia 12 kwietnia 2012 r. (sygn. akt IIICZP 80/11), w przypadku gdy naprawa powypadkowa pojazdu prowadziłaby do wzrostu wartości rynkowej pojazdu, odszkodowanie może ulec obniżeniu o kwotę wynikającą ze wzrostu wartości handlowej pojazdu.
W jakim terminie otrzymam odszkodowanie?
W oparciu o zgromadzoną dokumentację i wyliczenie wartości szkody likwidator wydaje decyzję o odpowiedzialności za szkodę i wysokości odszkodowania.
Na podstawie wydanej decyzji o przyjęciu odpowiedzialności następuje realizacja płatności.
AGRO TUW wypłaca odszkodowanie w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o szkodzie.
Jeżeli wyjaśnienie wszystkich okoliczności zdarzenia lub ustalenie wysokości odszkodowania w tym terminie okaże się niemożliwe, odszkodowanie powinno zostać wypłacone w ciągu 14 dni od momentu, gdy przy zachowaniu należytej staranności, okoliczności te uda się wyjaśnić.
Decyzja o przyjęciu / odmowie przyjęcia odpowiedzialności zostaje przesłana listem poleconym.
Jeśli poszkodowany nie zgadza się z otrzymaną decyzją, przysługuje mu prawo złożenia skargi lub zażalenia do Zarządu AGRO TUW lub/i prawo dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.
Stanowisko AGRO TUW zostanie przekazane na piśmie w ciągu 30 dni od otrzymania skargi lub zażalenia.
Zapis art. 29 ust. 6 ustawy z dnia 11 września 2015 roku o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracji (Dz. U. 2015 poz.1844) nakłada na AGRO TUW obowiązek udostępniania uprawnionym osobom informacji i dokumentów, które miały wpływ na ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń i wysokości odszkodowania.
Osoby te mają prawo wglądu do akt szkodowych i sporządzania na swój koszt odpisów lub kserokopii dokumentów akt szkodowych.
Na wniosek składającego reklamację będącego osobą fizyczną spór z Towarzystwem może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: www.rf.gv.pl).
Możliwości zgłoszenia szkody:
mailowo: zgloszenie@agroubezpieczenia.pl
za pośrednictwem formularza na stronie www.agroubezpieczenia.pl
Zgłoszenia szkody musisz dokonać niezwłocznie tj. w terminie i formie przewidzianej przez postanowienia ogólnych warunków ubezpieczenia.
Jeżeli istniały okoliczności uniemożliwiające niezwłoczne zgłoszenie szkody, zgłoszenia szkody musisz dokonać w ciągu 7 dni po ustaniu tych okoliczności.
1. Co mogę zgłosić?
uszkodzenie lub utratę (kradzież) mienia osób fizycznych (dom jednorodzinny, lokal mieszkalny, ogrodzenie, garaż, stałe elementy, mienie ruchome)
uszkodzenie upraw rolnych i padnięcie zwierząt
uszkodzenie lub kradzież mienia podmiotów gospodarczych (środki trwałe, środki obrotowe, wyposażenie, inne mienie)
szkody na osobie z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC)
szkody z ubezpieczenia NNW
zwrot kosztów leczenia poniesionych w kraju i za granicą
inne zdarzenia z ubezpieczeń bankowych
2. Jakie informacje powinienem przygotować?
dane dotyczące ubezpieczenia lub posiadane dane sprawcy
dane z dowodu osobistego / wypisu z KRS dotyczące posiadacza mienia (tj. dane osobowe, w tym PESEL / REGON oraz adres)
dane osobowe oraz dane teleadresowe sprawcy szkody, jeżeli jesteś w ich posiadaniu,
przyczynę szkody / krótki opis okoliczności zdarzenia
spis uszkodzonego / utraconego mienia
szacunkową wartość szkody
w przypadku zgłoszenia szkody na piśmie należy: podać dane poszkodowanego, ewentualnie dane sprawcy szkody, datę i miejsce szkody, opisać przyczyny i przebieg zdarzenia, podać dane ewentualnych świadków zdarzenia, jednostki policji, straży miejskiej, Inspekcji Transportu Drogowego, straży pożarnej interweniującej na miejscu zdarzenia, wskazać zaistniałe skutki zdarzenia z ewentualnym podaniem rodzaju i wysokości dochodzonych roszczeń
3. Jakie mam obowiązki?
jeżeli to możliwe, postaraj się od razu zapobiec powiększaniu się szkody
w zależności od rodzaju szkody - niezwłocznie powiadom:
policję - o każdym przypadku, którego okoliczności mogą wskazywać na popełnienie przestępstwa
straż pożarną, pogotowie gazowe, energetyczne lub wodno-kanalizacyjne - w razie konieczności
administratora budynku - o fakcie zalania ubezpieczonych pomieszczeń
zabezpiecz mienie do czasu przyjazdu rzeczoznawcy
jeśli konieczne jest uprzątnięcie miejsca szkody - postaraj się zrobić dokumentację fotograficzną przed uprzątnięciem
niezwłocznego powiadom o zdarzeniu AGRO TUW, przedstaw posiadane dowody dotyczące zdarzenia i szkody, pomóż ustalić okoliczności zdarzenia i rozmiar szkód
likwidator obsługujący Twoją szkodę zobowiązany jest do przyjęcia dowodów dotyczących ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia
4. W jaki sposób otrzymam informację o rozpoczęciu likwidacji mojej szkody?
W ciągu 7 dni od daty zawiadomienia o szkodzie zostanie wysłane do Ciebie pismo potwierdzające przyjęcie zawiadomienia z podaniem numeru szkody i wykazem dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia roszczenia, a także danymi kontaktowymi likwidatora odpowiedzialnego za likwidację szkody.
W jaki sposób zostaną przeprowadzone oględziny uszkodzeń i zostanie wyceniona moja szkoda?
W celu ustalenia rozmiarów szkody konieczne jest przeprowadzenie oględzin miejsca i przedmiotu szkody.
Oględziny wykonywane są przez mobilnego rzeczoznawcę działającego na zlecenie AGRO TUW lub podmiotu współpracującego z AGRO TUW w zakresie likwidacji szkód, który ustali z Tobą dogodny dla Ciebie termin oględzin.
Oględziny nie wstrzymują procesu likwidacji merytorycznej, który realizowany jest równolegle.
W zależności od rodzaju szkody w trakcie oględzin sporządzona jest odpowiednia dokumentacja (m.in. opis miejsca zdarzenia, opis przedmiotu szkody, dokumentacja fotograficzna, kosztorys kosztów naprawy) w oparciu, o którą dokonywana jest wycena szkody.
W przypadku szkód w substancji budowlanej wysokość szkody ustala się według cenników budowlanych stosowanych przez AGRO TUW, opracowanych przez przedsiębiorstwa wyspecjalizowane w zakresie budownictwa.
Istnieje również możliwość rozliczenia szkody w oparciu o rachunki odbudowy lub naprawy potwierdzonych kosztorysem ofertowym (podwykonawczym).
Jakie dokumenty będą niezbędne do likwidacji szkody?
Zakres i charakter roszczeń wynika z zakresu udzielanej ochrony ubezpieczeniowej i regulowany jest zapisami ogólnych lub szczególnych warunków ubezpieczenia, zapisami ustawy o działalności ubezpieczeniowej, Kodeksu cywilnego oraz stosowaną przez zakłady ubezpieczeń praktyką ubezpieczeniową kształtowaną przez orzecznictwo sądów powszechnych.
W zależności od typu szkody niezbędne jest uzyskanie kopii (scanów) dokumentów takich jak:
Szkoda zalaniowa:
potwierdzenie tytułu własności uszkodzonego mienia (np. akt notarialny, odpis księgi wieczystej, dowody zakupu mienia ruchomego)
potwierdzenie administratora budynku o zgłoszeniu faktu zalania, ze wskazaniem na przyczynę powstania szkody zalaniowej
zestawienie pisemne uszkodzonego lub zniszczonego mienia ruchomego z określeniem wartości na dzień szkody i roku nabycia
pisemne oświadczenie osoby odpowiedzialnej za powstanie szkody
Szkoda ogniowa:
potwierdzenie tytułu własności uszkodzonego mienia (np. akt notarialny, odpis księgi wieczystej, dowody zakupu mienia ruchomego)
potwierdzenie interwencji straży pożarnej i policji (jeśli interwencja miała miejsce i uzyskano takie potwierdzenie)
zestawienie pisemne uszkodzonego lub zniszczonego mienia ruchomego z określeniem wartości na dzień szkody i roku nabycia
Szkoda huraganowa / powodziowa:
potwierdzenie tytułu własności uszkodzonego mienia (np. akt notarialny, odpis księgi wieczystej, dowody zakupu mienia ruchomego)
zestawienie pisemne uszkodzonego lub zniszczonego mienia ruchomego z określeniem wartości na dzień szkody i roku nabycia
Szkoda przepięciowa w mieniu osób fizycznych:
potwierdzenie własności uszkodzonego mienia (np. dowody zakupu mienia - faktury, rachunki)
zestawienie pisemne uszkodzonego lub zniszczonego mienia ruchomego z określeniem wartości na dzień szkody i roku nabycia
opinia zakładu dokonującego naprawy o przyczynie powstania szkody
Szkoda kradzieżowa:
Osoby fizyczne:
potwierdzenie zgłoszenia na policji faktu włamania
potwierdzenie tytułu własności skradzionego mienia (np. dowody zakupu, karty gwarancyjne, zdjęcia)
zestawienie pisemne skradzionego mienia ruchomego, z określeniem wartości na dzień szkody i roku nabycia
postanowienie prokuratury w sprawie
Podmioty gospodarcze:
potwierdzenie zgłoszenia na policji faktu włamania
kopia wpisu do ewidencji działalności gospodarczej
kopia nadania numeru NIP lub oświadczenie, że podmiot nie jest płatnikiem podatku VAT
dodatkowo, w zależności od charakteru szkody oraz formy prowadzenia dokumentacji ewidencyjno-księgowej przez podmiot gospodarczy, do likwidacji szkody w środkach obrotowych mogą być potrzebne następujące dokumenty:
(dotyczy podmiotów z rozliczeniem ryczałtowym)
dokumenty nabycia środków obrotowych
ewidencja dziennych utargów
ostatnia inwentaryzacja przed kradzieżą
spis z natury po szkodzie (w cenach zakupu i w cenach sprzedaży), który przeprowadza poszkodowany
rachunek strat (wyliczenie księgowe szkody)
(dotyczy podmiotów prowadzących podatkową książkę przychodów i rozchodów)
dokumenty nabycia środków obrotowych
podatkowa książka przychodów i rozchodów (dla kontroli prowadzonej ewidencji możliwe jest skorzystanie z wydruku z kas fiskalnych)
ewidencja zakupów i sprzedaży VAT
ostatnia inwentaryzacja przed kradzieżą
spis z natury po szkodzie (w cenach zakupu i w cenach sprzedaży), który przeprowadza poszkodowany, a likwidator szkody ma prawo do kontroli spisu,
rachunek strat (wyliczenie księgowe szkody)
wyliczenie wysokości średniej marży i VAT (w niektórych przypadkach, gdy księgę podatkową prowadzi niezależny podmiot)
(dotyczy podmiotów prowadzących pełną księgowość):
wydruki z odpowiednich kont księgowych odzwierciedlających na przykład: nabycie środków obrotowych, sprzedaż, przesunięcia, przeceny
ostatnia inwentaryzacja przed kradzieżą (wartość środków obrotowych według ostatniego spisu)
spis z natury po szkodzie sporządzony przez komisję wewnętrzną
rachunek strat (wyliczenie księgowe szkody)
wyliczenie wskaźnika marży i VAT
Szkoda z ubezpieczenia upraw i zwierząt:
druk zgłoszenia szkody
kopia polisy ubezpieczeniowej
kopia aktu własności gospodarstwa rolnego
w przypadku prowadzenie działalności gospodarczej: kopia KRS lub zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej NIP, REGON, oświadczenie o VAT
kserokopia dowodów osobistych wszystkich właścicieli uszkodzonego mienia oraz dyspozycja wypłaty odszkodowania wszystkich właścicieli uszkodzonego mienia
umowa cesji (w przypadku obciążenia przedmiotu szkody cesją na rzecz banku)
dodatkowo, w zależności od rodzaju uszkodzonego mienia, potrzebne są następujące dokumenty:
(w przypadku szkody na zwierzętach)
opinia i ustalenia lekarza weterynarii dotyczące przyczyny padnięcia
paszport zwierzęcia, wpis do księgi hodowlanej
(w przypadku szkody w uprawach)
pisemne zestawienie uszkodzonych lub zniszczonych upraw z określeniem ich ilości oraz szacowanej wartości na dzień szkody oraz miejsce ich położenia
Szkody na osobie:
Uszczerbek lub rozstrój zdrowia:
dokumentacja medyczna dotycząca procesu leczenia skutków wypadku (karta informacyjna udzielenia pomocy doraźnej przez SOR, karta informacyjna z leczenia szpitalnego, historia choroby z leczenia ambulatoryjnego, rehabilitacji)
dokumenty potwierdzające fakt zaistnienia zdarzenia np. notatka policji, oświadczenie sprawcy, świadków, wyrok sądu, jeśli poszkodowany jest w posiadaniu ww. dokumentacji, ewentualnie wskazanie danych instytucji lub osób, do których ubezpieczyciel może się zwrócić o informacje dotyczące przyczyn i przebiegu wypadku
wszelkie dowody potwierdzające wysokość kosztów lub strat poniesionych w związku z doznaną szkodą na osobie (np. kosztów leczenia, rehabilitacji, utraconych zarobków, czy innych kosztów lub strat w zależności od rodzaju zgłoszonych roszczeń)
Śmierć poszkodowanego:
akt zgonu poszkodowanego
dokumenty potwierdzające fakt zaistnienia zdarzenia np. notatka policji, oświadczenie sprawcy, świadków, wyrok sądu, jeśli poszkodowany jest w posiadaniu ww. dokumentacji, ewentualnie wskazanie danych instytucji lub osób, do którego ubezpieczyciel może się zwrócić o informacje dotyczące przyczyn i przebiegu wypadku
dokumenty potwierdzające stopień pokrewieństwa / powinowactwa ze zmarłym (np. akt urodzenia, akt zawarcia małżeństwa)
wszelkie dowody potwierdzające wysokość kosztów poniesionych w związku z pogrzebem lub leczeniem poszkodowanego od chwili wypadku do chwili śmierci
W jakim terminie wypłacane jest odszkodowanie?
W oparciu o zgromadzoną dokumentację i wyliczenie wartości szkody likwidator wydaje decyzję o odpowiedzialności za szkodę i wysokości odszkodowania.
Na podstawie wydanej decyzji o przyjęciu odpowiedzialności następuje realizacja płatności.
AGRO TUW wypłaca odszkodowanie w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o szkodzie.
Jeżeli wyjaśnienie wszystkich okoliczności zdarzenia lub ustalenie wysokości odszkodowania w tym terminie okaże się niemożliwe, odszkodowanie powinno zostać wypłacone w ciągu 14 dni od momentu, gdy przy zachowaniu należytej staranności, okoliczności te uda się wyjaśnić.
Decyzja o przyjęciu / odmowie przyjęcia odpowiedzialności zostaje przesłana listem
Jeśli poszkodowany nie zgadza się z otrzymaną decyzją, przysługuje mu prawo złożenia skargi lub zażalenia do Zarządu AGRO TUW lub/i prawo dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.
Stanowisko AGRO TUW zostanie przekazane na piśmie w ciągu 30 dni od otrzymania skargi lub zażalenia.
Zapis art. 29 ust. 6 ustawy z dnia 11 września 2015 roku o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracji (Dz. U. 2015 poz.1844) nakłada na AGRO TUW obowiązek udostępniania uprawnionym osobom informacji i dokumentów, które miały wpływ na ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń i wysokości odszkodowania.
Osoby te mają prawo wglądu do akt szkodowych i sporządzania na swój koszt odpisów lub kserokopii dokumentów akt szkodowych.
Na wniosek składającego reklamację będącego osobą fizyczną spór z Towarzystwem może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: www.rf.gov.pl).